IL METODO COMUNICAZIONE SANA®
Il metodo Comunicazione Sana® vuole rappresentare una risposta
scientifica e precisa al difficile problema della comunicazione umana in campo
personale e professionale.
Presenta le seguenti caratteristiche che lo differenziano dagli altri metodi
utilizzati nella comunicazione:
a) mette una maggiore attenzione ed enfasi alla
fase di input, cioè alla percezione ed elaborazione cognitiva della situazione
(personale o lavorativa) e relazionale in essere. Mediante degli Strumenti di
Lettura (Analisi dell’Episodio, Analisi delle Dinamiche, Analisi del Rapporto
e Analisi del Sistema), costituiti da apposite e semplici griglie, l’allievo
viene aiutato ad uscire dalle proprie interpretazioni personali e soggettive
degli accadimenti lavorativi e relazionali. Al contrario le comuni tecniche
di comunicazione sono spesso volte a potenziare l’efficacia dei messaggi
espressivi senza tenere conto che la comunicazione in uscita (output espressivo)
viene fatalmente condizionata dal fatto che ogni persona vedendo e percependo
gli accadimenti in modo a volte molto soggettivo, incorre in interpretazioni
che risentono delle caratteristiche caratteriali e culturali proprie dell’individuo.
b) gli Strumenti di Lettura permettono di dare
un nome specifico agli accadimenti relazionali lavorativi. Il metodo identifica
9 principali situazioni che devono essere gestite con la comunicazione. Questo
permette all’allievo di avere una precisa mappa di classificazione che
orienta a specifici Processi di Risoluzione
c) gli strumenti di comunicazione che vogliono
ottenere un effetto risolutivo ai problemi lavorativi e relazionali che caratterizzano
gli accadimenti vengono ad essere utilizzati soltanto dopo
che l’individuo ha operato una corretta lettura della situazione. Questa
modalità innovativa permette di ridurre notevolmente quelle comunicazioni
che essendo “fuori tema” risultano inutili e depistanti, producendo
perdita di tempo e demotivazione. Nel metodo gli strumenti comunicazionali di
risoluzione vengono chiamati Processi di Risoluzione. Essi sono 9 e sono specifici
in quanto ognuno risolve una ed una sola delle 8 situazioni rilevate dagli strumenti
di lettura.
d) illustra con chiarezza le fasi essenziali
di ogni singolo Processo di Risoluzione. Ognuno dei 9 Processi di Risoluzione
è infatti costituito da specifiche fasi che sono disposte in modo consequenziale.
Ognuno dei processi è accompagnato da una semplice griglia che permette
di seguire con esattezza il procedimento.
e) differenzia le Abilità Comunicazionali
di Base (ascoltare con efficacia ed esprimere con efficacia) dai singoli Processi
di Risoluzione (gestire il problema dell’altro, gestire il problema proprio,
negoziare, gestire il conflitto di opinioni, gestire gli attacchi, ecc). Le
Abilità Comunicazionali di Base vengono infatti ad essere utilizzate
in misura e con fini diversi a seconda del singolo Processo di Risoluzione